Les logiciels de récompenses et d'incitations offrent aux entreprises une plateforme pour envoyer des récompenses à leurs clients, partenaires ou employés. Les comptes d'entreprise sont suivis et gérés via des portails en ligne, où les incitations peuvent être achetées et livrées à l'aide d'une interface simple. Les types de récompenses offertes peuvent inclure des cartes-cadeaux, des cartes prépayées, des bons ou des cadeaux tangibles. Certaines plateformes offrent une API de récompenses pour permettre aux entreprises d'automatiser la livraison des incitations via leur propre site web ou application. Ces fournisseurs organisent un catalogue de récompenses grâce à des partenariats avec des marchands en ligne, des détaillants, des chaînes de restaurants, des agences de voyage ou d'autres entreprises de divertissement et revendent ou gèrent la distribution des récompenses.
Les logiciels de récompenses et d'incitations peuvent être utilisés de diverses manières. La plus courante est le logiciel de cadeaux d'entreprise, qui se concentre sur la récompense des employés pour améliorer l'engagement et la satisfaction des employés. De plus, il existe des récompenses et incitations B2B, y compris des promotions pour les partenaires de distribution, des incitations à la vente, des cadeaux pour les clients, etc., pour nourrir ou convertir des prospects qualifiés et récompenser les partenaires fidèles. D'un autre côté, il existe des récompenses et incitations B2C qui visent à récompenser les clients fidèles et à renforcer la fidélité à la marque et le plaidoyer des clients. Enfin, il existe des incitations à la recherche qui récompensent généralement les participants à la recherche et aux enquêtes à des fins d'études de marché pour encourager la participation aux études de recherche.
Les équipes de marketing, de vente et de ressources humaines (RH) utilisent des logiciels de récompenses et d'incitations pour récompenser les clients fidèles, inciter les recommandations et améliorer l'engagement des employés. Certaines plateformes de récompenses et d'incitations peuvent ne pas inclure de fonctionnalités intégrées pour gérer les relations avec les destinataires ou identifier les clients et employés dignes de reconnaissance. Au lieu de cela, les entreprises peuvent utiliser des logiciels de gestion de la performance pour aider à identifier les employés remarquables ou des logiciels de gestion de la fidélité pour créer un programme de fidélité client.
Pour être inclus dans la catégorie des Récompenses et Incitations, un produit doit :
Fournir un catalogue pour la recherche et la livraison numériques de récompenses telles que des cartes-cadeaux, des bons ou des cadeaux tangibles
Être destiné à récompenser les clients, employés ou partenaires d'une entreprise
Permettre aux utilisateurs de suivre les récompenses à chaque étape, de la livraison à l'échange
Inclure des fonctionnalités pour gérer les budgets et les dépenses pour les récompenses